Ein gute Rezension fängt damit an, dass man schreibt, dass man normalerweise keine Rezensionen schreibt.
Also. Normalerweise schreibe ich keine Rezensionen :)
Aber hier muss ich mal Dampf ablassen, da der Brother Kundenservice leider überhaupt nicht funktioniert und die den Kunden komplett ignorieren.
Den Drucker habe ich am 26.02.2019 über Amazon gekauft. Die ersten Drucke enstprachen leider nicht meinen Erwartungen. Graue Schrift wird gerastert und simble Grafiken sehen gestückelt aus.
Das kann eigentlich nur ein Fehler des Druckers sein und über eine Kalibrierung Einstellung bestimmt leicht behoben werden. Dachte ich.
Kontaktaufnahme zum Brother Kundenservice (KS) per Mail:
26.03.19
- Ich schicke dem KS eine Mail mit einem Scan und mit einer Bitte diesen zu beurteilen
- Der KS möchte die Seriennummer wisse, ob ich original Brother Verbrauchsmaterial benutze und eine Info über die Lebensdauer des Gerätes. Der Scan von mir wird ignoriert.
27.03.19
- Ich schicke dem KS die angefragten Infos
- KS bittet mich eine Reinigung des Gerätes durchzuführen und ein Fotos von der Trommeleinheit mit Seriennummer zu machen. Weiterhin benötigen der KS Angaben zum Papier. Welche Größe, Gewicht, Gramm etc (?!)
28.03.19
- Ich schicke dem KS die angefragten Infos
- KS schreibt: „Überprüfen Sie noch die Fixiereinheit, dafür öffnen Sie die hintere Klappe, evtl. noch 2 grüne/blaue Hebeln. Sehen Sie eine rote ODER schwarze Walze? Das ist die Fixiereinheit. Sind dort Verunreinigungen oder Rillen oder Unebenheiten sichtbar? Schauen Sie besonders genau an den Rändern der Rolle. Bitte BESCHREIBEN Sie uns, was Sie sehen.
- Mache ich gerne. Habe ja sonst nicht zu tun. Frage aber auch direkt mal nach, ob die Kollegen bitte mal den Scan von mir bewerten können. Ob das normal ist oder der Drucker einen Fehler hat
29.03.19
- KS ignoriert zum zweite mal die Bitte den Scan zu bewerten
- KS will lieber noch mehr Infos „Drücken Sie [OK], [GO], [UP], [UP], [UP], [UP], während sich der Drucker im Bereitschaftsmodus befindet.
Der Drucker zeigt auf dem LCD "WARTUNG" an.
Drücken Sie die Pfeiltasten [UP] oder [DOWN], um einen Funktionscode auf dem LCD auszuwählen.
Drücken Sie die [OK] -Taste.
Drücken Sie die Pfeiltasten [UP], bis „Maintenance 77“ im Display angezeigt wird.
Drücken Sie die [OK] -Taste. Der Bericht wird gedruckt.“
- Mache ich gerne. Habe ja sonst nicht zu tun.
30.03.19
- Ich schicke dem KS die angefragten Infos und frage ein drittes mal wie der Scan meines Ausdruckes zu bewerten ist
- KS: „Ich leite Ihre Anfrage nun an die Spezialisten weiter diese können auch eine Bewertung vornehmen.“
Super!!! Endlich kommen die Spezialisten ins Spiel.
09.04.19
- Ich frage nach 10 Tagen vorsichtig beim KS nach ob die Spezialisten denn schon am Werke sind und ich mit einer Lösung rechnen kann
- KS antwortet nicht mehr
18.04.19
- Ich frage erneut vorsichtig beim KS nach ob die Spezialisten denn schon am Werke sind und ich mit einer Lösung rechnen kann
- KS antwortet nicht mehr
25.04.19
- Ich frage erneut vorsichtig beim KS nach ob die Spezialisten denn schon am Werke sind und ich mit einer Lösung rechnen kann
- KS antwortet nicht mehr
End vom Lied ist das der KS nicht mehr reagiert und der Drucker immer noch nicht vernünftig druckt.
Dem KS ist es also völlig egal ob der Kunde zufrieden ist. Ich bin es überhaupt nicht und ich finde es absolut ärgerlich das die noch nicht mal mehr reagieren.
Nie wieder Brother!!!
| Marque | Brother |
|---|---|
| Couleur | Machine seule |
| Connexions | USB |
| Caractéristiques spéciales | Tactile écran; Impression recto-verso, copieur, fax, scanner |
| Appareils compatibles | Ordinateurs portables, Ordinateurs |
| Disponibilité des pièces détachées | Information indisponible sur les pièces détachées |
